Terugbetalingsbeleid

Top — ik maak het voor je 100% professioneel, juridisch sterker én Shopify-ready (EU-proof) 👇





RETOURBELEID (EUROPA – GDPR & CONSUMENTENWET)




1. Retourtermijn



Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren.


Daarnaast heb je als consument binnen de Europese Unie wettelijk recht op een herroepingstermijn van 14 dagen, zonder opgave van reden.





2. Voorwaarden voor retour



Om in aanmerking te komen voor een retour:


  • moet het artikel ongebruikt zijn
  • in originele staat verkeren
  • voorzien zijn van labels
  • in de originele verpakking zitten
  • moet je een aankoopbewijs hebben



Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.





3. Retour aanvragen



Om een retour aan te vragen, neem contact met ons op via:

📧 zolvar@hotmail.com


Vermeld hierbij:


  • je bestelnummer
  • reden van retour (optioneel)



Na goedkeuring ontvang je:


  • retourinstructies
  • eventueel een retourlabel



📍 Retouradres:

[VOEG HIER JE RETOURADRES TOE]


⚠️ Let op: retouren zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.





4. Verzendkosten retour



  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
  • Bij een fout van onze kant vergoeden wij de retourkosten






5. Beschadigde of verkeerde artikelen



Controleer je bestelling direct na ontvangst.


Neem binnen 48 uur contact met ons op als:


  • het product beschadigd is
  • het defect is
  • je een verkeerd product hebt ontvangen



Wij zorgen dan voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).





6. Uitzonderingen (niet retourneerbaar)



De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:


  • bederfelijke goederen (eten, bloemen, planten)
  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • hygiëne- en verzorgingsproducten (indien geopend)
  • gevaarlijke stoffen, vloeistoffen of gassen
  • cadeaubonnen
  • afgeprijsde artikelen (sale)






7. Omruilen



Wij bieden geen directe omruiling aan.


Wil je een ander product?

➡️ Retourneer het artikel

➡️ Plaats een nieuwe bestelling





8. Terugbetalingen



Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:


  • ontvang je een bevestiging per e-mail
  • laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd



Bij goedkeuring:


  • wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode



⚠️ Houd rekening met extra verwerkingstijd van je bank of creditcardmaatschappij.


Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?

Neem dan contact op via:

📧 zolvar@hotmail.com





9. Wettelijke rechten



Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten volgens de Europese consumentenwetgeving.





10. Contactgegevens📧 Email: info@zolvaro.com